A Empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Líder de Service Desk TI, com foco na unidade localizada na região da Berrini. Estamos procurando por alguém com habilidades e experiência comprovadas, que possa liderar uma equipe técnica de suporte e garantir a qualidade do atendimento aos nossos clientes.
Responsabilidades:
- Gerenciar e supervisionar a equipe de suporte técnico, garantindo o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) estabelecidos com os clientes.
- Monitorar o desempenho da equipe, fornecendo feedback e orientação para o aprimoramento contínuo.
- Resolver problemas complexos de suporte técnico, oferecendo soluções eficazes e rápidas.
- Atuar como ponto de contato principal para os clientes, garantindo um excelente relacionamento e comunicação efetiva.
- Realizar análises de incidentes e identificar áreas de melhoria no processo de suporte.
- Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentar aos gerentes e diretores.
Requisitos:
- Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em liderança de equipes de service desk ou suporte técnico.
- Capacidade de resolução de problemas e tomada de decisões rápidas.
- Experiência prática em técnicas de gerenciamento de incidentes e problemas.
- Domínio das melhores práticas de ITIL (IT Infrastructure Library).
Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e desafiador, com oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.
Se você está em busca de uma nova oportunidade de liderança em TI e possui as habilidades e experiência necessárias, gostaríamos de conhecê-lo(a). Envie seu currículo atualizado e uma carta de apresentação destacando seu currículo e experiências relevantes.
Agradecemos desde já o seu interesse em fazer parte da nossa equipe. Aguardamos ansiosamente pelo recebimento do seu currículo e entraremos em contato com os candidatos selecionados para dar continuidade ao processo seletivo. Boa sorte!
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - Informática
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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