Coordenador de Relacionamento Bilíngue Somos a Pluris! A Pluris é um CPO (Customer Process Outsourcing) que aproxima empresas e consumidores, trazendo o acolhimento e o foco em pessoas na sua essência. Transparência e Excelência são nossos pilares para todas as atividades do dia a dia. Aqui na Pluris você vai encontrar pessoas engajadas para levar a melhor experiência para o consumidor e unidas para superar todos os desafios do caminho. Por aqui trabalhamos todos juntos e crescemos juntos. Todos os dias conhecemos e construímos novas histórias, estamos esperando pela sua conexão conosco. Quais serão as suas responsabilidades? Gestão do time de supervisão e atendimento, garantindo a entrega dos KPIs contratuais; Interface com cliente contratante e áreas internas da Pluris; Acompanhamento dos reports em real time, viabilizando ações rápidas e eficazes sempre que um indicador estiver em desvio; Análises de negócio e geração de oportunidades de melhoria de processo; Mapeamento da jornada do cliente com objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumento da satisfação; Apresentações de resultado com gerência de atendimento Pluris, cliente contratante, áreas internas do cliente; Participação em reuniões diárias com as áreas internas do cliente contratante; Responsável por relatórios operacionais e estratégicos, planos de ação e/ou corretivos; Elaboração de campanhas motivacionais; Elaboração, revisão e acompanhamento de auditoria; Tratativa da folha de ponto dos colaboradores visando não termos erros de pagamento; Monitorias de qualidade e processo, visando correções dos desvios encontrados e oportunidades de melhorias; Identificação de oportunidades de retenção de clientes na URA (navegabilidade, script). Queremos conhecer melhor quem é você. As habilidades e conhecimentos necessários para se destacar nessa posição são: Experiência na área coordenação; Ensino superior completo ou cursando; Excel intermediário; Inglês avançado; Expertise em operações de grande porte; Atuação em diversas frentes de atendimento; e-commerce, backoffice, partner program, canais de atrito e digitais. O que você vai encontrar por aqui: Um ambiente de trabalho descontraído, em que você pode ser a sua melhor versão Um time talentoso e muito esforçado para se superar e alcançar grandes resultados Incentivo e autonomia para colocar suas ideias em prática Respeito e valorização de pessoas Cafézinho ao longo do dia com sabor de casa Espaço relax para descansar e recarregar as energias Refeitório para você ter mais praticidade no seu horário de almoço Uma pausa no seu dia para alongamentos e atividades físicas para equilibrar a sua rotina Atividades especiais em momentos comemorativos ou temáticos para você fortalecer sua relação com os colegas de trabalho e ter mais diversão no seu dia. E mais benefícios: Escala de segunda a sábado, das 09:00 às 18:00, aos sábados das 10h às 14h, modelo de atuação presencial, remuneração a combinar + VT + VR/VA (R$ 17,00/ DIA) + AM + AO + Parcerias com instituições de ensino + Gympass. A Pluris está localizada no Brooklin – SP. Nós construímos um ambiente em que as diferenças são valiosas para o nosso dia a dia, promovendo maior empatia e criatividade. Temos um compromisso com a inclusão e nos orgulhamos de ter um time diverso, que independentemente de raça, cor, religião, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, origem nacional, genética, deficiência ou idade, atua no dia a dia com liberdade e respeito. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Auxílio creche -. Auxílio Educação

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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