Responsabilidades & Demandas: -Atuar na construção de história com clientes. -Efetuar o acompanhamento da operação: SLA e performance, identificando problemas e oportunidades de melhoria; -Interface com operação e tecnologia para atendimento as solicitações dos clientes; -Atuar de maneira estratégica para interpretação do comportamento do cliente com relação a outros operadores; -Conhecer o negócio do cliente, envolver-se realmente nos processos e suas necessidades; -Antecipar-se aos problemas, ser pró-ativo (a) frente as necessidades dos clientes; -Definir qual o canal (Telefone / Whats / E-mail / reunião) mais adequado a utilizar para cada cliente; -Avaliar constantemente os resultados, principalmente as reclamações, visando buscar melhorias e não somente argumentos de respostas; -Monitorar a evolução dos resultados do cliente via sistema; -Manter a base de dados do cliente atualizada (organograma/contatos); -Fazer gestão de crises – trazendo os clientes para próximo de você; -Acompanhamento e solução dos processos administrativos que podem interferir negativamente na gestão do cliente (T.I / Operações / Transporte); -O cliente precisa ter nítida certeza de que tem um “representante seu” na Empresa; -Atuar diariamente nas TASKs – Indicador de performance da área de atendimento; -Reportar novos projetos dos clientes. Requisitos & Qualificações: - Formação superior completa ou cursando; - Vivências com atendimento ao público; - Conhecimento e habilidades tecnológicas, redes sociais e Excel; - Excelente comunicação escrita e verbal, com a capacidade de se comunicar de forma eficaz com todos os públicos. Perfil de persuasão, organização e empatia. Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Vale-transporte -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Auxílio farmácia -. Seguro de Vida

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Logística - Logística