- Produzir conteúdos de aprendizagem e materiais de apoio em geral que estejam em consonância com as diretrizes da empresa; - Atuar na capacitação de colaboradores da área de relacionamento com clientes.; - Atuar de forma colaborativa apoiando toda a área de relacionamento com o cliente; - Influenciar através de direcionamentos assertivos, comportamentos positivos com foco em acolhimento e resolutividade para que assim os clientes atendidos pela central de relacionamento possam cada vez mais ficarem satisfeitos e terem os seus problemas resolvidos.