Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? A VERO é o seu lugar! Estamos em busca de uma pessoa Supervisora de Design de jornada do Cliente Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia? Tarefas/Atividades? Seu objetivo principal é criar uma experiência excepcional para os clientes, garantindo que todas as interações sejam consistentes, relevantes e significativas. • Mapear a Jornada do Cliente: Identificar todos os pontos de contato e interações que o cliente tem com a empresa, desde o momento em que ele conhece a marca até o pós-venda. Criação de um mapa visual que representa cada etapa da jornada. • Analisar a Experiência do Cliente: Analisar a experiência do cliente em cada ponto de contato, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria. Isso pode incluir a revisão de pesquisas de satisfação, análise de dados de atendimento ao cliente e feedback dos clientes. • Identificar Gaps na Jornada: Com base na análise da experiência do cliente, identificar gaps ou lacunas na jornada, onde a experiência do cliente pode ser melhorada. • Propor Melhorias na Jornada: Com base nas informações coletadas, propor melhorias na jornada do cliente. Isso pode envolver a criação de novos pontos de contato, a personalização da experiência do cliente ou a implementação de novos processos para garantir uma experiência consistente. • Colaborar com as Equipes Internas: Colaborar com as equipes internas para implementar as melhorias propostas. Isso pode incluir a colaboração com a equipe de marketing para criar materiais de comunicação, a equipe de atendimento ao cliente para treinamento e alinhamento, e a equipe de engenharia para aprimorar os serviços. • Monitorar e Medir a Experiência do Cliente: monitorar e medir continuamente a experiência do cliente para avaliar a eficácia das melhorias implementadas, por meio de métricas de satisfação do cliente, indicadores-chave de desempenho e análise de feedback dos clientes. • Apresentar em comitês executivos os status e resultados das melhorias na jornada. O que precisamos de você: • Formação em Design, Marketing, Administração ou área relacionada; • Experiência comprovada em design de jornada do cliente ou experiência do cliente; • Conhecimento em metodologias de design thinking e customer experience. Oferecemos: • Programa de Participação por Resultados - PPR • Assistência Médica e Odontológica • Desconto Farmácia • Vale Refeição e Alimentação • Seguro de Vida • PAS (Programa de Atendimento Social Vero) • Um dia de folga no mês do seu aniversário • Universidade Corporativa • Totalpass (Descontos em Academias/Esportes) • Auxílio Creche • Auxílio filho PcD

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Supervisor em Administração - Administração Geral

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