Operador De Sac - Segunda À Sexta

R$ 1.200,00 (Bruto mensal)
Porto Alegre - RS
Parcial tardes. Efetivo – CLT

Descrição

  1. Acessar ao sistema de e-mails, verificar as mensagens atribuidas, aplicar FCR (Resolução Primeiro Contato) e para as demais filtrar e direcionar aos responsáveis.
  2. Realizar e receber ligações telefônicas, e-mails, chat, etc. com o objetivo de atender e concretizar as solicitações demandadas pelo cliente.
  3. Realizar no sistema as anotações, registros de atendimentos e aberturas de ocorrências, relativas aos atendimentos, conforme necessidade e orientação
  4. Prestar retorno ao cliente, via telefone, e-mail ou chat, dentro do SLA (prazo) estipulado, conforme procedimentos
  5. Prestar atendimento aos clientes de acordo com as normas de qualidade
  6. Fazer o acompanhamento da solicitação do cliente até a resolução da demanda.
  7. Realizar contatos com as transportadoras para obter o status de entrega do pedido, pedir prioridades de entregas, efetuar ajustes de endereço, etc.
  8. Efetuar o atendimento de primeiro nível (primeira instrução de garantia do produto) de garantia de eletroportáteis e eletrodomésticos.
  9. Prestar orientações aos clientes sobre a abertura de ocorrências nos marketplaces.
  10. Receber, filtrar e direcionar aos responsáveis as demandas externas relativas a elogios, críticas, sugestões.
  11. Efetuar o registro no sistema de telefonia (X5) e realizar a pausa
  12. Fazer o login no sistema de mensagens on line (chat-neoassist) e permanecer "logado" durante a escala de trabalho.
  13. Emitir e encaminhar segundas vias de notas fiscais e boletos do E-commerce, quando solicitado.
  14. Prestar informações dos produtos conforme descrito no site.

Área e especialização profissional

Telemarketing - SAC

Nível hierárquico

Operacional

Regime de contratação

Efetivo – CLT

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Exigências

  1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Benefícios Adicionais

  1. Assistência médica, Assistência odontológica, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte
Mais de 50 candidaturas para a vaga
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