Responsabilidades: Gerenciar equipe de atendimento ao cliente. Estabelecer metas de desempenho. Monitorar e avaliar o desempenho da equipe. Gerenciar escalas de trabalho e distribuição de recursos. Desenvolver e otimizar processos operacionais. Resolver problemas e reclamações dos clientes. Fornecer treinamento contínuo para a equipe. Supervisionar tecnologias de call center. Analisar dados de desempenho e feedback do cliente. Colaborar com outros departamentos. Implementar programas de garantia de qualidade. Lidar com situações de crise ou emergência. Requisitos: Habilidades Interpessoais: Excelentes habilidades de comunicação, capacidade de motivar e gerenciar equipes, empatia e resolução de conflitos. Habilidades Analíticas com Métricas: Compreensão das métricas de desempenho do call center, capacidade de analisar dados, tomar decisões informadas e implementar estratégias para melhorar o desempenho. Experiência em Liderança: Capacidade comprovada de liderar equipes, motivar funcionários e promover um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo. Conhecimento do Setor: Compreensão do setor de atendimento ao cliente, incluindo melhores práticas, tendências e desafios específicos do setor. Flexibilidade e Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças rápidas e responder eficazmente a situações imprevistas ou emergenciais. Orientação para o Cliente: Foco em fornecer um serviço excepcional ao cliente e garantir a satisfação do cliente em todas as interações. Tomada de Decisão: Habilidade para tomar decisões rápidas e eficazes, muitas vezes sob pressão, para resolver problemas e melhorar o desempenho do call center. Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de gerenciar múltiplas tarefas e prioridades simultaneamente, garantindo que os objetivos do call center sejam alcançados de forma eficiente. Inovação e Melhoria Contínua: Mentalidade voltada para a inovação e busca contínua por oportunidades de melhoria no processo, tecnologia e operações do call center. Conhecimento Técnico: Familiaridade com sistemas de telefonia, software de CRM e outras tecnologias usadas em centros de atendimento ao cliente. Benefícios: Salário competitivo. Vale-refeição/alimentação. Vale-transporte.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Gerente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Ativo

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