Você já se imaginou trabalhando em um lugar em constante transformação digital, inovação e crescimento? a VERO é o seu lugar!
Estamos em busca de uma pessoa Analista MIS, para compor o time de CX.
Quais serão seus principais desafios e responsabilidades do dia a dia?
Tarefas/Atividades?
•Gestão, validação e manutenção de sistemas avançados de monitoramento de indicadores de churn, utilizando ferramentas de Business Intelligence (BI) como Power BI, Tableau, Qlik Sense, entre outras, para criar dashboards interativos e relatórios automatizados que proporcionem insights valiosos sobre o comportamento do churn.
• Análise aprofundada de dados e métricas relacionadas ao churn, identificando tendências, padrões e correlações significativas que possam impactar a retenção de clientes. Isso inclui a segmentação de clientes com maior probabilidade de churn, análise de sazonalidade e identificação de fatores de influência externos.
• Elaboração de relatórios executivos detalhados e apresentações persuasivas para comunicar resultados, tendências e recomendações à alta direção da empresa, com o objetivo de promover uma compreensão clara do desempenho do churn e das estratégias de retenção em vigor.
• Colaboração estreita com as equipes de operações, marketing e atendimento ao cliente para desenvolver e implementar planos de ação proativos e personalizados, visando reduzir o churn e aumentar a fidelização dos clientes.
O que precisamos de você:
• Graduação em Estatística, Matemática, Engenharia, Ciência da Computação ou área relacionada.
• Experiência comprovada em análise de dados e gestão de indicadores de performance, preferencialmente em um ambiente de telecomunicações ou provedor de internet.
• Proficiência avançada no uso de ferramentas de Business Intelligence (BI), como Power BI, Tableau, Qlik Sense, etc.
• Excelentes habilidades analíticas e raciocínio lógico, com capacidade para interpretar dados complexos e extrair insights acionáveis.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para articular informações técnicas de forma clara e persuasiva para públicos diversos.
• Capacidade comprovada de trabalhar de forma autônoma e em equipe, gerenciando projetos complexos e múltiplas prioridades simultaneamente.
• Orientação para resultados e mentalidade orientada para soluções, com habilidade para propor e implementar estratégias inovadoras de retenção de clientes.
O que mais você precisa saber:
• Vaga hibrida, trabalho homeoffice com algumas possíveis idas ao escritorio caso necessário.
• Horário de trabalho: 08h as 18h de segunda a sexta-feira
Oferecemos:
• PPR (Participação por resultados, bônus anual)
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de vida
• Vale Refeição e Alimentação
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Day Off (Folga pelo dia de aniversário, remunerado)
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio Creche
• Auxílio filho PcD
• Internet
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Eaí, se identificou?
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Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Operacional em Administração - Administração Geral
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
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