AS ATIVIDADES SÃO VOLTADAS AO SAC Atendimento via telefone, e-mail, whatsApp, sites e redes de reclamações/sugestões de clientes, bem como o registro destas, classificando-as de acordo com o motivo e área responsável. Direcionar as solicitações para áreas responsáveis, cuidando do acompanhamento até a conclusão efetiva. Acompanhamento das análises realizadas pelas áreas, checando quaisquer idades no processo. Responsável por solicitar devolução, coletas e reposições de peças, além de créditos em conta/duplicatas, abatimentos, bonificações e outros, que tenham como origem uma reclamação registrada no sistema interno, após as devidas aprovações pelas áreas responsáveis. Responsável pelo encerramento, monitoramento e informações finais aos clientes, cuidando do seu devido retorno. Elaborar relatórios para análises da atividade e envio as áreas envolvidas Realizar o cadastro e manutenção de informações de clientes, representantes de vendas e transportadoras de clientes (terceiros) no sistema interno. Realizar o cadastro de produtos (informações gerais e completas), criando códigos internos e gerando planilhas quando necessário. Emitir os pedidos de clientes. Apoiar quando necessário as atividades de apoio comercial (backup) Fazer follow-up dos pedidos de vendas (saldos, pendências, reservas etc.), informando os representantes e clientes e as áreas de apoio (produção, financeiro, logística, qualidade, SAC), sobre pendências e ou retornos para liberação dos pedidos até o seu efetivo faturamento. Experiência em SAC, preferencialmente em indústria.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Comercial, Vendas - Venda Interna

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