Responsabilidades Tratamento de ocorrências (Tickets), oriundo dos canais de atendimento (Site, App, Fale Conosco, Redes Sociais). Atendimento a clientes, esclarecendo dúvidas quanto a utilização dos produtos e serviços. Contato ativo com o cliente para diagnóstico e esclarecimento de dúvidas. Realização de follow up com as áreas envolvidas e parceiros. Participação em reuniões envolvendo os times de tecnologia, finanças e operações. Suporte aos colaboradores da rede de estacionamentos. Elaborar apresentações de resultados em Power Point, miro, slack ou similares. Analisar indicadores operacionais e estratégicos (OKRs e KPIs), propondo melhorias nas jornadas digitais. Analisar resultados de iniciativas e gerar PMO. Participar da construção de customer experience afim de criar a jornada ideal para o cliente. Contribuir com dados/ insights/ estudos para a visão estratégica de atendimento digital. Conhecimento em mapeamento de processos com indicação de melhorias. Qualificações e Requisitos Graduação: Completa Experiência prévia em rotinas de BackOffice Foco em experiência do Cliente Metodologia Ágil Indispensável: alta capacidade analítica, uso de dados e bases; Indispensável: Ferramentas de BackOffice como Movidesk, Zendesk, Salesforce ou similares. Protagonismo e capacidade de liderar agendas de experimentação e simplificação de processos. Perfil Comportamental: Hands on Sede de aprendizado e vontade de fazer acontecer; Trabalho em equipe Olhar crítico Proatividade Paixão pelo Cliente Benefícios: Formato de contratação: CLT ou PJ Salário Fixo Vale alimentação Vale transporte Bolsa de estudos para graduação, pós ou línguas Assistência Odontológica Parceira com Farmácia para desconto em folha Plataforma de qualificação Clima leve e descontraído Trabalho Hibrido

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral

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