Nesta oportunidade de Líder Especialista CX e Negócios Sênior - Antifraude, sua missão será gerir pessoas e sua performance, pensando no desenvolvimento de seus liderados (Líderes Especialistas e Especialistas de Atendimento), analisando e pensando em melhorias constantes para os indicadores operacionais e estratégicos da sua operação e sempre ser a referência técnica voltada à geração de negócios/vendas e comportamental para nossos Líderes Especialistas. Aqui na SX temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar. Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades: - Realizar a gestão de pessoas com foco em resultados, inspirando e promovendo o desenvolvimento, aprimorando a qualificação técnica e comportamental de sua equipe; - Coordenar a implementação dos projetos da área, garantindo a conformidade com os requisitos de Escopo, Custos, Qualidade, Tempo, Comunicação e Eficiência para atingimento das metas propostas; - Acompanhar e garantir os SLAs da sua área, avaliando cenários e propondo estratégias de melhorias e eficiência para maior disponibilidade de atendimento; - Apoiar a gerência na gestão do orçamento, garantindo seu cumprimento; - Avaliar e acompanhar indicadores operacionais da área, divulgando-os em fóruns pertinentes, propondo ações que alavanquem melhores resultados. - Analisar riscos e vulnerabilidades em processos e atividades, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação dos mesmos; - Potencializar a performance, eficiência e qualidade da entrega individual da liderança e de suas equipes de liderados; - Realizar feedbacks com os colaboradores, produtividade e questões comportamentais contribuindo para o seu desenvolvimento e evolução na área; - Realizar a gestão e apresentação dos indicadores da área/equipe (Absenteísmo, Aderência, Tempo Médio de Solução, Prazos, Custo Evitado, NPS, BACEN e FCR). Para esta oportunidade, é necessário que você tenha: - Ensino Superior Completo; - Tenha conhecimento intermediário em Excel; - Experiência na liderança sênior e engajamento de times de alta performance; - Tenha habilidade para trabalhar em ambiente com metas x resultados; - Disponibilidade para atuação PRESENCIAL em Sorocaba; - Tenha disponibilidade de horário (inclusive finais de semana); - Olhar analítico para entendimento e análise de indicadores de resultados operacionais e estratégicos (dispersão, produtividade, qualidade, etc); - Criatividade para resolução de problemas de forma ágil. Benefícios: -. Assistência Médica para você e seus dependentes (Hospitalar e sem mensalidade]; -. Assistência Odontológica [Bradesco Dental]; -. Parcerias com Instituições de Ensino Superior e de Idiomas; -. Oportunidade de Crescimento – a nossa trilha de carreira acompanha a agilidade da nossa cultura. -. Programas de Desenvolvimento: SX Leader, SX Jump e Certifica SX; -. Quick Massage - Aproveite algum momento do seu dia para relaxar; -. PPR – Suas contribuições são reconhecidas anualmente conforme atingimento de resultados; -. Seguro de Vida; -. Gympass – mantenha o foco na sua saúde física; -. PAPE – Tenha apoio jurídico, psicológico, nutricional, entre outros de forma gratuita; -. Vale-Alimentação/Vale-Refeição – Ben Visa Vale; -. DayOff - Aproveite uma folguinha para comemorar o seu dia com as pessoas especiais na sua vida; -. Vale-Transporte – Conforme a necessidade de cada colaborador;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Coordenador em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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